Allmänna köpvillkor för e-handel hos RELEK

Sedan 25 maj 2018 gäller ny lagstiftning: GDPR - General Data Protection Regulation.

Syftet är att stärka säkerheten, för dig som kund, och skyddet för de personuppgifter som handlar om dig. 

Denna EU-lag reglerar hur företag hanterar personuppgifter.

    

På RELEK Produktion AB är vi noga med att dina personuppgifter behandlas på ett sätt som är tryggt och korrekt, enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR). 

1. Allmän info 

1. Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan RELEK Produktion AB  org.nummer  556315-2510 (”RELEK”)  och dig som gör en beställning från RELEK via www.relek.se (”Webbplatsen”).
   Utförliga kontaktuppgifter och massor av fakta om RELEK finns på Webbplatsen www.relek.se - se sidan Kontakt.  Villkoren gäller för dig som är kund och som genomför din beställning hos RELEK.
2. Utöver Villkoren gäller även RELEKs integritetspolicy. I denna policy kan du läsa om hur RELEK behandlar dina personuppgifter när du handlar hos oss.
3. Vi på RELEK kan när som helst ändra dessa Villkor, men de ändringar som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Villkoren på Webbplatsen. Ändringar träder ikraft från det att du har accepterat Villkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp.

Vi på RELEK följer  Dataskyddsförordningen, GDPR, som gäller sedan 25 maj 2018 

( GDPR ersätter den gamla Personuppgiftslagen, PUL, sedan 25 maj 2018 )

När du, som ny kund, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina personuppgifter / företagsuppgifter i vår verksamhet, för att på bästa sätt kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi skyddar dina uppgifter enligt Dataskyddsförordningen, och du har rätt att  ta del av uppgifterna.  Du har också rätt att få dessa personuppgifter raderade, om du så önskar. Dock finns det undantag: vi kan inte radera dina uppgifter om vi på RELEK är skyldiga, enligt lag, att ha kvar dem eller om vi behöver dem för att kunna fullgöra avtal med dig.

När vi skickar ut nyhetsbrev så görs det till kunder som har bett om att få nyhetsbrev. I dessa utskick finns möjlighet för mottagaren att säga nej till fler utskick, och det har alltid funnits möjlighet att avsäga sig fler utskick.

Vi på RELEK samlar bara in de personuppgifter som vi behöver för att kunna tillhandahålla våra produkter och tjänster, och hjälpa våra kunder. RELEK lagrar inga känsliga personuppgifter.

De uppgifter som RELEK lagrar (och som RELEK måste lagra, för att bedriva verksamheten) är:

Företagsnamn, kontaktperson, adress, telefon-nummer, email, orderhistorik. Dessa uppgifter har du lämnat in, när du registrerade dig och när du beställde produkter.  Rättslig grund: Den rättsliga grunden är intresseavvägning. 

RELEK lagrar dessa uppgifter enligt gällande lagstiftning, och uppfyller Skatteverkets krav på lagring av bokföringen. RELEK har även skyldighet att lagra uppgifter, för att kunna fullfölja reklamationsrätten.

Skulle något villkor befinnas ogiltigt enligt vad som gäller enligt svensk eller EU rätt ska detta inte innebära att köpvillkoren i sin helhet blir ogiltiga utan det ogiltiga villkoret ska i så fall ersättas med likvärdig lagenlig text.

2. Avtal och beställning

1. För att kunna genomföra ett köp via Webbplatsen www.relek.se  måste du acceptera Villkoren. 
2. Efter mottagen beställning skickar RELEK så snart som möjligt en orderbekräftelse till dig via e-post.  Avtal om köp ingås först när RELEK skriftligen har bekräftat beställningen och du har fått orderbekräftelsen per e-post.
3. Vi på RELEK förbehåller oss rätten att neka en beställning, exempelvis om du som kund har angivit felaktiga uppgifter, eller om beställningen inte går att uppfylla på grund av slutförsäljning. 

3. Produktinformation m.m.

1. Vi på RELEK reserverar oss för slutförsäljning av produkter samt eventuella bildfel eller skrivfel på Webbplatsen, i annonser eller annat marknadsföringsmaterial samt produktbeskrivningar. RELEK har rätt att korrigera sådana eventuella fel, ändra eller uppdatera informationen på Webbplatsen www.relek.se.  Vi på RELEK genomför hela tiden produktändringar och förbättringar på Webbplatsen, för att du som kund ska få relevant, genomtänkt och korrekt information.
2. Bilder och filmer på Webbplatsen www.relek.se som visar produkter, i annonser och annat marknadsföringsmaterial ska uteslutande ses som illustrationer och inte någon specifikation över produktens egenskaper, funktioner, ursprung eller någon garanti. RELEK ansvarar inte för information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.
3. Innehållet på Webbplatsen www.relek.se är skyddat av upphovsrätt. Produktnamn och logotyper kan även vara skyddade enligt varumärkesrätt eller enligt marknadsrättslig lagstiftning. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, texter, bilder, filmer, videofiler och grafik, design, layout, samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas, utan föregående skriftligt medgivande från RELEK. Eventuell kopiering av innehåll på www.relek.se, som sker utan tillstånd från RELEK, kommer att polisanmälas. Det är tillåtet att länka till RELEKs filmer, och till RELEKs webbsida, inkl. undersidor, men det är absolut förbjudet att kopiera och använda materialet. 

4. Beställningar, betalning, leverans m.m.

Beställning

Du måste vara minst 18 år för att kunna beställa från RELEK.

Alla falskbeställningar spåras och polisanmäls, och om vi lidit ekonomisk skada kommer vi att kräva skadestånd.

Betalning och Leverans

När du lagt varor i varukorgen och går till kassan, framgår vilka betalningssätt som gäller, om priserna är inklusive eller exklusive moms samt vilken momssats som i givet fall gäller. Leverans kommer normalt att ske inom 2 dagar, såvida det inte framgår vid beställningen att leveranstiden är längre.

I webbutiken kan varor eventuellt vara markerade med leveransindikering. Om vi inte kan leverera den beställda varan inom avtalad tid, kontaktar vi dig. Om du önskar avbeställa en vara på grund av dröjsmål med leveransen, är detta möjligt att göra fram till dess att faktura eller frakthandling har skapats.

När du gör din beställning framgår det i kassan vilket leveranssätt, som gäller. Det är ditt ansvar att se till att adressen, som du angett vid beställningstillfället, är korrekt. Leverans sker såväl inom Sverige, som till flera andra länder.

Ej uthämtad försändelse

Det är ditt ansvar att ta emot, eller att lösa ut försändelsen på utlämningsstället inom den tid, som står angivet på avin. Om du inte kan ta emot paketet vid leverans, eller inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället, skickas det tillbaka till oss, och vi kan då komma att debitera dig en skälig summa för frakt- och administrations-kostnader.

Ändring av beställning

Du kan begära ändringar i din beställning av lagerförda varor fram till dess att beställningen har packats. Om ändringen godkänns kommer eventuella prisdifferenser att regleras enligt det pris, som gäller vid ändringstidpunkten. En administrativ avgift kan debiteras. Privatpersoner har ångerrätt, se under rubriken ”Ångerrätt” (se nedan).

Avbeställning

En avbeställning är inte giltig förrän du mottagit bekräftelse från oss. Du kan avbeställa din order utan kostnad för dig fram till dess att beställningen har packats. Efter denna tidpunkt är du, som beställt, skyldig att ta emot leveransen. 

Företag / kund som avbeställer en specialtillverkad vara måste betala ersättning för RELEKs kostnader fram till avbeställningen samt för utebliven vinst.

Tryckfel / språkfel m.m.

Vi på RELEK är noga med språket, i beskrivningen av varje produkt, som finns på  www.relek.se

Vi reserverar oss ändå mot eventuella tryckfel / korrekturfel samt mot fel i information och specifikationer vad gäller varor och tjänster som förekommer i vårt sortiment.

Force Majeure

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, elavbrott, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

Tvist

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) tillhandahåller ett kostnadsfritt förfarande, som privatpersoner kan utnyttja i tillfälle av tvist. Vi har som policy att alltid följa ARN:s rekommendationer. Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.

5. Priser och betalning

1. Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen www.relek.se,  om annat inte uttryckligen har avtalats eller om omständigheterna inte uppenbarligen föranleder annat. Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK). Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. Totalpris för beställningen visas innan du slutför beställningen och i orderbekräftelsen.
2. RELEK strävar efter att Webbplatsen www.relek.se ska innehålla korrekt information. Vi reserverar oss dock för att Webbplatsen kan innehålla skrivfel och felaktiga priser och vi är inte bundna av priser som du insåg eller borde ha insett var felaktiga. Om ett felaktigt pris har angetts för en beställd produkt, kommer vi att meddela dig och invänta eventuellt godkännande av det korrigerade priset innan beställningen anses godkänd.
3. Du kan betala för ditt köp genom de betalningsalternativ och enligt de separata betalningsvillkor som anges på Webbplatsen www.relek.se. Vi på RELEK förbehåller oss rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt, om det som du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet.

  

6. Kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden

1. Bolaget kan från tid till annan genomföra kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden för olika produkter (”Erbjudanden”). För produkter som omfattas av sådana Erbjudanden gäller det förmånliga priset eller de förmånliga villkoren under den begränsade period som finns angiven i samband med det aktuella Erbjudandet eller så långt lagret räcker. I övrigt gäller dessa Villkor.
2. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges annat. Vid avslutande eller återkallande av Erbjudandet, ska dessa Villkor gälla i dess helhet för de produkter som tidigare omfattades av Erbjudandet. 
      

7. Övergiven kundvagn

1. Om du har lagt varor i kundvagnen utan att genomföra en beställning, kommer vi att skicka dig en kom-ihåg-lista per e-post över de produkter du har lagt i kundvagnen under förutsättning att du:
   • är kund och inte motsatt dig marknadsföring från oss, eller
   • du i annat fall har samtyckt till att mottaga marknadsföring från oss på RELEK.
2. Du kan när som helst tacka nej till marknadsföring genom att klicka ”unsubscribe” i det mail / nyhetsbrev som du får.
3. Du kan när som helst återskapa kundvagnen med alla produkter som du har lagt i kundvagnen. Om du inte vill återskapa kundvagnen behöver du inte vidta några åtgärder. Pris och tillgänglighet för produkterna är baserade på de priser och den tillgänglighet som gällde när du placerade produkterna i kundvagnen. Vi förbehåller oss därför rätten att ändra priserna i samband med olika Erbjudanden och för slutförsäljning. 

  

8. Leverans

1. Kostnad för frakt tillkommer vid beställning om inget annat uttryckligen framgår i samband med din beställning. Mer information om vilka leveransalternativ vi erbjuder kan du hitta när du är inloggad på Webbplatsen www.relek.se .  Observera att begränsningar i de olika alternativen kan förekomma.
2. Leveranstid kan variera beroende på vilket alternativ du väljer. 
3. I normalfallet sker utleverans från RELEK, av lagerförda standardprodukter, inom två arbetsdagar.   Observera att leveranstider är ungefärliga och att avvikelser från dessa kan ske. Om din beställning är försenad, kommer vi på RELEK att skicka ett meddelande om detta.
4. Du ansvarar för att du mottar eller löser ut din beställning under den tid som anges i aviseringen. Paket hämtas i första hand ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. För ej mottagna / ej uthämtade beställningar har vi rätt att ta ut en avgift på 150 kronor för vår hanteringskostnad av beställningen samt för returfrakten till oss.

      

9. Ångerrätt för privatpersoner

1. Vid köp av produkter från Webbplatsen www.relek.se har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl, med undantag för vad som sägs nedan. Om du vill använda dig av din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot den beställda produkten (”Ångerfristen”).
2. När du gör ditt köp via Webbplatsen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om och i den mån produkten hanteras i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har RELEK rätt att göra ett avdrag för värdeminskning på det belopp som RELEK ska återbetala dig. Avdragets storlek motsvarar produktens värdeminskning jämfört med produktens ursprungliga värde. Om varan inte går att sälja, som ny, så kan värdet sättas till noll.
3. Vänligen notera att vissa produkter inte omfattas av ångerrätten. Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:
   
   A/  varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel;
   B/  en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal;
    
4.  I  samband med en beställning av produkt, för vilken ångerrätt inte gäller, får du information om detta. Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering. 
    
5. Om du vill använda dig av din ångerrätt ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till RELEK, innan Ångerfristen har löpt ut. För smidig hantering bör meddelandet innehålla ditt namn, din adress, ordernummer, orderdatum, e-postadress och vilka produkter du ångrar, om beställningen innehåller flera produkter. Meddelandet kan skickas via den standardblankett för ångerrätt som Konsumentverket har tagit fram, klicka här.
    
6. Produkter som returneras ska skickas till oss på RELEK utan onödigt dröjsmål, efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Vid retur av produkter som omfattas av ångerrätten, ska du betala kostnaden för returfrakt och ansvarar för den returnerade produktens skick, från det att du tar emot produkten till dess att vi på RELEK tar emot den. RELEK förutsätter att du skickar produkten i originalförpackning och väl emballerad med spårbar försändelse.
      
7. Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra ditt köp. Återbetalning sker via det betalsätt som du valde vid beställningen om vi inte uttryckligen har kommit överens om annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig.

  

10. Garanti

1. För att kunna göra gällande garantin måste relevant inköpsbevis, kvitto och följesedel medfölja reklamationen. Observera att särskilda garantivillkor kan gälla för produkter från olika leverantörer och tillverkare. Var därför uppmärksam på detta när du läser produktbeskrivningen som gäller just för din produkt.

   

11. Reklamation för privatpersoner

1. Vid beställning via Webbplatsen www.relek.se  har du alltid rätt att reklamera din produkt inom tre år, räknat från den dag du tog emot produkten. Om du önskar göra gällande att det är fel i produkten ska du kontakta RELEK så snart som möjligt efter att felet upptäcktes. För att reklamationen ska vara giltig måste den alltid göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.
2. Vi förutsätter att du undersöker produkterna när du tar emot dem och att du anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören eller utlämningsstället och antecknar skadorna på frakthandlingarna.
3. Du kan reklamera en felaktig produkt genom att returnera den till oss på RELEK, på den adress som anges på Webbplatsen. Du ansvarar för den returnerade produktens skick från det att du tar emot produkten till det att RELEK tar emot den. Vi förutsätter därför att produkten skickas i originalförpackning och väl emballerad med spårbar försändelse. RELEK löser inte ut några produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.
4. När RELEK har tagit emot den reklamerade produkten och konstaterat att reklamationen är giltig kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Det innebär att felet kommer att avhjälpas eller att vi kommer att byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om det inte är möjligt eller om RELEK annars bedömer det som mer kostnadseffektivt, kan RELEK istället göra en återbetalning av det belopp du betalat för din beställning inklusive returkostnaden. Observera att RELEK har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag och att RELEK i sådant fall inte betalar tillbaka eventuella utlägg för returfrakt.

 

12. Tillämplig lag och tvister

1. Om du har frågor rörande reklamationer, din ångerrätt eller andra frågor som rör din beställning är du välkommen att kontakta oss på RELEK.
2. Du som är konsument kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se eller per post till:  ARN,  Box 174, 101 23 Stockholm. Vid eventuell tvist följer Bolaget ARN:s rekommendationer. 
3. Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.

    

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

  

Allmänna köpvillkor för e-handel hos RELEK

Uppdaterade hos RELEK: 2018-05-24